Les conférences


Mardi 19 Septembre 2017

09h30 – 11h10 

Séance d’ouverture

Accélérer la transformation digitale grâce aux technologies cognitives

A base d’Intelligence Artificielle et de Machine Learning, les technologies cognitives vont permettre aux banques d’accélérer leur transformation digitale afin de mieux répondre aux besoins de clients de plus en plus connectés. L’enjeu est de taille : 40% des français sont attirés par les offres des fintechs et des banques en ligne. Heureusement, 39% continuent d’avoir une confiance totale dans leur banque alors que 64% souhaitent le maintien du contact humain avec leur conseiller. Dans ce contexte, les banques françaises entendent investir plusieurs milliards d’euros ces trois prochaines années afin de poursuivre leur mutation à coups de chatbots, de robo-advisors, etc. Ces technologies cognitives sont capables de délivrer des services avancés de haut niveau. Après un usage confidentiel, elles vont être déployées à grande échelle dans tous types de banques. Le paysage risque d’en être profondément impacté, soulevant des questions à la fois techniques et business.

Comment ces technologies vont-elles transformer la banque en 2017 ? Quel impact auront-elles sur la relation client? Comment vont-elles s’intégrer aux systèmes d’informations existants ? Que deviendra l’agence bancaire ? Quel sera l’avenir de la banque privée? Etc. Autant de points qui seront abordés lors de cette séance inaugurale.

Remise de prix – TECHNOLOGIES COGNITIVES

Séance animée par Hervé SITRUK, Modérateur du CLUB CSA

« Etude mondiale sur la place de l’Intelligence Artificielle dans la banque » Yves Bernaert, Lead for Europe, Africa & Latin America, Accenture Technology 

« Les technologies cognitives ou les leviers vers le conseiller augmenté » Matthieu Poitrimol, Associé, TNP

« Bank As A Platform and Cognitive Technologies » Guillaume Blot, Chief Digital Transformation Officer, Sopra Banking Software

« Déploiement à large échelle de l’intelligence artificielle dans une grande banque française »  Nicolas Méric, CEO fondateur de Dreamquark.com

« L’expérience de SGBT en matière de technologies cognitives » Bertrand Kauffmann, Directeur des Solutions de Marché – Banque privée, Société Générale Bank & Trust, Luxembourg

« Intelligence artificielle et BPO : de nouvelles opportunités pour le monde bancaire » Christos Yannicopoulos, Directeur Général, Tessi documents services

11h30 – 13h30

Blockchain : quelles leçons tirer des premiers essais ?

L’écosystème français de la blockchain se met progressivement en place alors que les essais se multiplient de tous côtés, celui des banques, mais aussi celui des Fintechs. Les applications de la blockchain ne se limitent pas aux transactions financières. La technologie qui a servi à valider les transactions en bitcoins cherche encore ses marques et ses usages malgré l’absence de normes. La maîtrise de bout en bout de cette technologie est une exigence qui pousse les acteurs à se regrouper afin de proposer des offres complètes capables de répondre aux besoins de grands établissements comme la Banque de France ou de grandes banques de détail. Ils doivent assurer l’accompagnement, le développement de projets, leur expérimentation sans oublier les questions juridiques. A l’heure où les premiers projets vont être mis en production, les questions de régulation ne doivent pas être sous-estimées. Cette conférence fera le point sur toutes les facettes de la maturité de l’écosystème de la blockchain.

Remise de prix – BLOCKCHAIN

Séance animée par Angelo Caci, Directeur Général, Syrtals Payments & Beyond

« La technologie blockchain, le point de vue de la banque centrale » Audrey Metzger, Chef du service d’études des infrastructures de marché, Banque de France 

«  Blockchain : du POC à la réalité industrielle » Marc Sabatier, Président, Groupe Julhiet Sterwen

 « Usages de la blockchain dans les services financiers : où en est-on en 2017? » Philippe Meyer, Managing Director, Avaloq 

« Le Trésor lance une consultation sur les usages » Pierre Guérin, Managing Consultant, Investance Partners

« Blockchain publique, blockchain privée : opposition ou complémentarité ? » Gonzague de Monteil, directeur associé, Rhapsodies Conseil 

« La blockchain au service de l’expérience client » Julien Gueguen, Responsable du département transformation digitale, Crédit Mutuel Arkea

« Blockchain & Identité, pivôts de nouveaux  services » Philippe Serafin, Responsable Innovation – Professional Services, Sopra Banking Software

11h15 – 12h45

Les dernières avancées du m-Banking et e-Banking                                                     

Une nouvelle génération de services innovants fait son apparition dans la banque sur mobile et la banque en ligne. Qu’il s’agisse d’acquérir un nouveau client ou d’offrir un service d’agrégation de comptes détenus dans plusieurs banques, cette nouvelle génération de services reste soumise à de fortes contraintes réglementaires. Les services d’agrégation de compte se sont généralisés. Ils sont proposés par les plus grandes banques de la place. Parmi les services les plus avancés sur le terrain, notons la possibilité de réaliser des virements depuis des comptes détenus dans d’autres banques, et ce  directement à partir de l’Espace Client du client. Ce service innovant permet de gagner en simplicité, en temps et en autonomie. Cette conférence permettra de visualiser l’éventail de ces nouvelles offres qui mobilisent banques et Fintechs.

Remise de prix – E-Banking & M-Banking

Séance animée par Sophie Zellmeyer, Principal, Exton Consulting

« Engagement client avec capture mobile et reconnaissance faciale » Jean-Marc Pellet, Senior Sales Account Manager, Kofax

«  Les nouveaux modèles de plateformes avec la technologie en marque blanche au service de la performance, de l’innovation et de l’acquisition client » Steve Fogue, Président Directeur Général, Particeep

« Comment utiliser l’Intelligence artificielle et le Machine Learning pour une automatisation accrue au sein du marché du m-Baning et du e-Baning » Pascal Cuzon, Sales Director Europe, A2IA 

« Quand les nouveaux canaux s’invitent dans le centre de contact » Benoît Richard, Directeur Commercial, Akio 

« Les nouvelles opportunités bancaires à l’arrivée du crowdfunding et de la DSP2 : repenser la proposition de valeur de la banque en ligne et du m-banking » Murielle Leisner, Directeur de la Stratégie et du Développement, Banctec

11h45 – 12h45

Cybersécurité : le nouveau paysage des menaces qui visent le secteur bancaire 

C’est un fait, le cybercrime gagne en compétences et en moyens au point que les banques françaises s’inquiètent de la montée en puissance des attaques furtives. Entre ces attaques difficiles à détecter et l’ampleur des nouvelles attaques par déni de service DDoS, les RSSI des banques en charge de la protection des portails d’e-Banking ont du pain sur la planche. Côté clients, plusieurs évolutions améliorent une sécurité qui reste fragilisée par les applications mobiles. En un mot, le paysage de la cybersécurité a profondément changé ces dernières années et les banques doivent se montrer de plus en plus vigilantes face aux attaques qui ciblent les infrastructures et les systèmes de paiements. Cette conférence permettra de prendre la température des nouvelles menaces qui ciblent les banques.

Remise de prix – CYBERSECURITE

Séance animée par Manuel Bissey, Responsable de l’activité Cybersécurité pour l’Europe de l’Ouest et du Sud, DXC Technology 

« Les nouveaux profils des hackers » Georges Langeais, Maître de conférences associé, Université Paris Est Créteil, Observatoire de la Cybersécurité France

« Business Email Compromise, un risque majeur à traiter pour le secteur bancaire » Loïc Guézo, Stratégiste Cybersécurité, Trend Micro

« Les nouvelles formes d’attaques contre les automates bancaires » Tanguy de Coatpont, Directeur Général, Kaspersky Lab France

« Cybersécurité, un enjeu majeur pour la Société Générale » Thierry Olivier, Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information, Société Générale 

« Les start-ups françaises réinventent la cybersécurité » Gérôme Billois, Partner, Wavestone 

14h00 – 15h00

Séance Plénière

Banques, Néobanques, Fintech : jusqu’où ira la « coopétition » ?

Le rachat par BNP Paribas de la quasi-totalité du capital de la Financière des Paiements électroniques, distributeur du Compte Nickel, marque sans le moindre doute un tournant dans la relation entre les banques françaises et les fintech. Exception faite du Crédit Mutuel Arkéa qui a opéré plusieurs rachats (Leetchi, Younited Crédit, Pumpkin), la prudence dont elles ont fait preuve jusque-là n’est plus de mise. BNP Paribas met carrément la main sur une entreprise sur le point de devenir rentable et qui doit son succès à une technologie et à un réseau de distribution, les buralistes en l’occurrence.

Ce rachat fait suite à celui par le groupe BPCE de l’allemand Fidor l’été dernier et par Natixis du leader du paiement en ligne PayPlug. En prenant directement le contrôle de ces fintech, les banques changent de braquet.

La période où elles se contentaient de participations minoritaires ou de coopérations dans le cadre d’incubateurs – tels le Village by CA du Crédit Agricole ou le Fintech Accelerator by l’Atelier de BNP Paribas- est-elle révolue ? Les banques craignent-elles qu’un ténor du GAFA ne se lance à son tour sur ce segment de marché où vient de s’engouffrer Carrefour Banque avec son compte C-Zam, concurrent direct du Compte Nickel ? La donne change. Le rapport de force aussi. Jusqu’où ira la « coopétition » entre banques et fintech ? Les banques ont plus à gagner grâce aux assurtechs qu’avec les fintech ? Telles sont les quelques-unes des questions qui seront débattues dans le cadre de cette séance plénière.

Remise de prix – FINTECH

Séance animée par Hervé SITRUK , Modérateur du CLUB CSA

Regard sur le phénomène FinTech et Néobanque » Frédéric Perrin, Partner, Exton Consulting

Fabrice Marsella, Maire, Le Village by CA Paris

Joëlle Durieux, Directrice Générale, Finance Innovation

François Gutierrez, VP Global Sales & Partnership, SlimPay

Angelo Caci, Directeur Général, Syrtals Payments & Beyond

14h15 – 15h55 

Les nouvelles pistes en matière de lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent

Avec l’arrivée du digital, la pratique de la lutte contre la fraude et le blanchiment change  de visage pour tous les établissements financiers. La fraude reste d’actualité. Chaque année, la Banque de France publie des statistiques inquiétantes concernant ses différentes facettes. Dans ce contexte, les exigences du KYC restent fondamentales pour lutter contre ce mal. Pour cela, les banques doivent réunir des informations sur leurs clients afin de mieux les identifier et se prémunir des usurpations d’identité, de la fraude, du blanchiment d’argent… Seulement voilà, le processus du KYC n’est pas un long fleuve tranquille : le client doit remplir et fournir des documents que la banque est censée vérifier et apporter la preuve de leur véracité avant de les stocker. Dans le contexte multicanal, la lutte contre la fraude devient encore plus complexe, mais, heureusement, de nouvelles solutions arrivent sur le marché, profitant de l’émergence de nouvelles technologies. Afin d’éviter toute redondance, plusieurs banques envisagent à terme d’inscrire sur une blockchain infalsifiable et auditable les données authentifiées des clients. Elles seraient stockées au cœur d’une base de données partagée par plusieurs banques, d’où un gain de temps qui réduirait en outre le risque réglementaire.

Remise de prix – AUTHENTIFICATION FORTE

Séance sera animée par Jean François Delorme, DXC Technology

« Détection de fraude documentaire : technologies et cas d’usage » Frédéric Massy, CMO, ITESOFT | W4

« Procédures du KYC et lutte contre le blanchiment d’argent » Alain de Cossé Brissac, Sales Account Manager, Kofax

« Les meilleures pratiques de collaboration mondiale et les nouvelles tendances : recherches et aperçu des tendances émergentes telles que les faux positifs et la ‘friendly fraud’ », Marc Bertogliati, Directeur Relations Emetteurs EMEA, Ethoca Ltd

« Comment concilier l’authentification documentaire et la relation client » Jean Michel Périgois, Responsable du Développement des Offres, FlatironsJouve

« On-boarding et automatisation des contrôles KYC : jusqu’où et pourquoi ? » Eric Jamet, Directeur Marketing & Innovation, Tessi documents services

« KYC: quand banques et Fintechs co-construisent une solution innovante », Philippe Sanchis, Directeur General, Vialink    

14h30 – 16h55

Le Big Data à l’heure du Machine Learning

Le Big Data s’est imposé en à peine cinq années comme une innovation majeure pour toutes les banques qui cherchent à tirer un avantage concurrentiel de l’exploitation de leurs énormes volumes de données clients. Les projets qu’elles ont mis en place ont quitté le stade du POC pour entrer dans celui du développement. La variété et le volume des données disponibles, aggravés par l’explosion des réseaux sociaux, rendent inopérantes les méthodes statistiques traditionnelles. C’est pourquoi aujourd’hui, qui dit Big Data, dit aussi machine learning, une technologie capable d’analyser de tels volumes en temps réel et de permettre aux ordinateurs d’apprendre sans avoir été explicitement programmés pour cela. Quels usages du Big Data et du machine lerning s’offrent aux banques en 2017 ? Cette conférence fera le point sur ce sujet technique vital pour l’avenir de la profession.

Remise de prix – BIG DATA

Séance animée par Didier Gaultier, DataScience Director, Business & Decision

« Quand le Machine Learning apprend le langage des traders » Ariane Nabeth-Halber, Director Speech Solutions Strategic Line, Bertin IT 

« A la recherche des bénéficiaires effectifs en accord avec la loi Sapin 2» Thomas Perathoner, Directeur du marketing et Daniel Pinazo, Manager des Solutions Compliance, Bureau van Dijk

« Comment l’intelligence artificielle peut aider à automatiser et digitaliser les processus bancaires grâce à l’analyse sémantique » Alain Biancardi, VP Sales, Expert System

« Du data hub opérationnel au GDPR: contextualisation des données » Philippe Borel, Responsable Commercial Banque et Financial Services, MarkLogic 

« Comment le machine learning peut jouer le rôle d’assistant virtuel pour piloter la performance digitale ? » Sébastien Moraldo, Sales Specialist Analytics & Target, Adobe

« Fiabilisez vos SLA et automatisez vos détections d’anomalies grâce au machine learning » Emmanuelle Ertel, Directeur de l’Innovation Digitale, Groupe Tessi

« Comment le Big Data transforme les données transactionnelles en nouveaux services pour la banque au quotidien ? » Benoît Gruet, CEO et Cofounder de CDLK Services

« De l’enregistrement multicanal à son traitement Analytics : conformité MIFID 2 » Antony Derbès, Country Manager France, ASC Technologies 

« La voie vers une architecture moderne de données: livrer des applications orientées données au rythme des métiers. Cas d’usage autour du blanchiment d’argent  » Vincent BONNOT, Enterprise account manager HORTONWORKS

15h30 – 17h40

Dématérialisation et signature électronique : état des lieux en 2017

A l’heure où les banques envisagent une accélération de leur transformation digitale, la dématérialisation et la signature électronique devraient coller à la cadence et devenir des points majeurs de focalisation alors que, sur le terrain, le papier n’a pas encore disparu et l’usage de la signature électronique peine encore à se généraliser.  S’il y a encore trop de documents manuscrits dans les banques, la multiplication des projets de dématérialisation devrait accélérer le mouvement de fond en faveur du zéro papier, d’autant plus facilement que de nouvelles normes en matière de documents électroniques sont en gestation. La banque de demain sera une plateforme électronique où la signature électronique aura une place centrale, surtout depuis l’entrée en vigueur du règlement eIDAS au 1er juillet 2016.  La conférence dédiée à ce sujet dressera un état des lieux et permettra d’apporter des éléments de réponse aux questions clés qui se posent encore dans le secteur bancaire.

Remise de prix – DEMATERIALISATION & SIGNATURE ELECTRONIQUE

Séance animée par Alain Borghesi, Vice-président, Fédération Nationale des Tiers de Confiance (FNTC)  et PDG de Cecurity.com

« Externaliser dématérialisation et archivage : toujours d’actualité! » Benoit Fulthorpe, Senior Consultant, Investance Partners

« Transformation digitale : quelle place pour la dématérialisation et la signature électronique ? » Eric Breteche, Product marketing manager, ITESOFT | W4

« L’utilisation de la signature électronique dans le cadre de circularisation en ligne » Khalid Ramdani, Business Manager France, Confirmation.com

« Identification du signataire, enjeu de la signature électronique? » David Emo, Product Manager, Netheos 

« La copie conforme dans l’environnement digital » Jean-Louis Pascon, Consultant en dématérialisation, Fédération Nationale des Tiers de Confiance

« Signature électronique : projet de sécurité ou projet d’expérience client ? » Gautier Harmel, Adobe Sign Sales Specialist, Adobe

« Optimisation de la collecte d’informations et exploitation des données dématérialisées dans le cadre de la connaissance client » David Destemberg, Directeur Opérationnel, SysperTec Communication

«Dématérialisation : au cœur de la relation client et de l’efficacité des services bancaires » Julien Tisserand, Senior Key Account Manager, Spigraph

17H00 – 18h25

Les nouveaux contours de l’agence bancaire

Si la digitalisation a diminué un peu partout leur fréquentation, les agences bancaires sont loin d’être condamnées ainsi qu’ont pu le faire croire certaines annonces médiatisées de fermetures d’agences, particulièrement dans des pays comme le Royaume Uni. L’agence reste un peu partout le lieu de rendez-vous de la confiance du client. Alors que la digitalisation avance à grands pas, le contour de l’agence doit être revu à l’aune des nouvelles technologies d’automates bancaires, capables d’effectuer la plupart des opérations, depuis l’ouverture d’un compte courant jusqu’à l’émission d’une carte bancaire. La plupart des banques réfléchissent aux moyens d’optimiser leurs agences en prenant en compte ce nouveau contexte.

Remise de prix – NOUVEAUX AUTOMATES

Séance animée par Fathy Trabelsi, General Manager Banking & Capital Markets, DXC Technology

« L’avenir de l’agence bancaire » Laurence Niclosse, Associate Partner, DXC Technology 

« Comment la mixité des usages dans les agences crée de nouveaux leviers d’attractivité ? » Muriel Blanc Duret, Directrice Conseil Architecture Commerciale, Groupe Korus et Valérie Michel, Responsable Organisation Réseau, Crédit Agricole Alpes Provence

« Automatiser une partie de la Relation Client afin de rendre les conseillers plus efficaces » Christophe Dany, Directeur Général, OWI 

« Le nouveau contour de l’agence bancaire » Pierre Guérin, Managing Consultant, Investance Partners

« Intervention du Crédit Agricole IDF »

16h00 – 18h55

Les nouveaux enjeux de la relation client

La plupart des banques ont optimisé la transformation digitale de leur relation client. Elles doivent se tourner à présent vers l’expérience client, un chantier où il reste beaucoup à faire et où les offres technologiques arrivent à point nommé. Chatbots, robo-advisors, etc.,  marquent le passage du CRM au CEM, un axe majeur compte tenu de la concurrence qui règne à présent dans le secteur financier. Les banques offrent à leurs clients des services comme l’accessibilité, la prise en charge ou l’engagement. Elles ne doivent pas oublier de mettre en place dans l’espace client des outils de mesure de la satisfaction client, de fidélisation, voire des témoignages de clients avec des enquêtes de satisfaction à chaud. Le pilotage de l’expérience client au travers de ces nouvelles technologies reste à construire. C’est à ce prix que les banques vont acquérir la culture du client. Cette conférence montrera sous différents angles le chemin qui reste à parcourir.

Remise de prix – RELATION CLIENT

Séance animée par Emmanuel Solesse, Partner, TNP « La promesse relationnelle ou la nouvelle vitrine d’un positionnement assumé de marque »

« Placer l’expérience client au cœur de la transformation des entreprises nécessite une remise en question complète de son modèle opérationnel et souvent économique » Grégoire Pauty, Digital Transformation & CX Stratégist, Adobe 

«Quelles plateformes pour inventer l’expérience client de demain ?» Nicolaï Gerard, Manager Banque/Assurance Automobile et Tech/Telco, Facebook France

« La transformation de la relation client dans la banque de détail » Guillaume Teboul, Principal, Exton Consulting 

« Multicanal et interactions client-banque : quels seront les outils de demain? » Philippe Schintowski, Country Manager France, Avaloq

« La face cachée, ou pas, de la Communication Clients » Christophe Reoupenian, Global Support Business Manager, Cincom Systems

« Agrégateurs et robo-advisors : quel futur pour la gestion patrimoniale? » Stephane Vallois, Directeur Général et Co-Fondateur, Crossquantum/LaFinBox

«Repenser l’engagement client : La banque doit (re)devenir le partenaire de vie de ses clients dans un écosystème digital » Stéphane Berger, Digital Champion, Sopra Banking Software

« L’Intelligence Artificielle dans la relation client du secteur banque-assurance » Christophe Dany, Directeur Général, OWI

« La digitalisation de l’expérience client pour plus d’acquisition et de confiance, une personnalisation des étapes du parcours et du KYC grâce à la technologie en marque blanche » David Dumont, Directeur Général, Particeep  

« Optimiser la performance du service client en choisissant une stratégie crosscanal » Benoît Richard, Directeur Commercial, Akio 

« La nouvelle approche de la  formation en centre de contacts à partir de l’enregistrement des flux multicanaux » Antony Derbès, Country Manager France, ASC Technologies